Return & Refund Policy
Last Updated: May 2026
Style Abaya by VELHAYA প্রতিটি product dispatch করার আগে strict quality inspection এবং professional checking process অনুসরণ করে, যাতে customer সর্বোচ্চ মানের product receive করতে পারেন।
তবে নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে return অথবা refund request গ্রহণযোগ্য হতে পারে, যা নিচের শর্তাবলীর অধীন পরিচালিত হবে।
Return Eligibility Conditions
নিচের শর্তসমূহ পূরণ সাপেক্ষে return request গ্রহণ করা হবে।
Valid Return Conditions
১. Company Error
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে return request করা যাবে:
- ভুল size পাঠানো হলে
- ভুল design পাঠানো হলে
- ভুল color পাঠানো হলে
Return শুধুমাত্র company error verified হলে applicable হবে।
২. Mandatory Unboxing Video
Product receive করার সময় customer-কে সম্পূর্ণ unboxing video ধারণ করতে হবে।
Video-তে অবশ্যই থাকতে হবে:
- Sealed package clearly visible
- Package opening process
- Product সম্পূর্ণভাবে প্রদর্শন
- Reported issue স্পষ্টভাবে show করা
৩. No Claim Without Valid Video
Valid এবং uninterrupted unboxing video ছাড়া কোনো return/refund claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
Edited, cut অথবা incomplete video invalid হিসেবে গণ্য হবে।
৪. Original Condition Requirement
Return করার সময় product-এর সাথে থাকা:
- Original tag
- Brand label
- Packaging
- Sticker
- Card
- Accessories
সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৫. Non-Returnable Conditions
নিম্নলিখিত product return গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত product
- ধোয়া হয়েছে এমন product
- Perfume বা fragrance ব্যবহার করা product
- Customer-damaged product
- Damaged packaging সহ return
Incomplete অথবা damaged return package হলে request reject করা হতে পারে।
৬. Reporting Timeline
Product receive করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে issue report করতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা complaint গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
Refund Policy
Refund শুধুমাত্র approved conditions অনুযায়ী applicable হবে।
Non-Refundable Situations
নিচের পরিস্থিতিতে refund প্রদান করা হবে না:
১. Minor Color Variation
Lighting, professional photography, mobile/computer display settings অথবা screen resolution-এর কারণে সামান্য color variation থাকলে।
২. Personal Preference Change
নিম্নলিখিত personal reasons refund-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
- Product dislike
- Expectation mismatch
- Mind change
- Styling preference change
৩. Customized & Made-to-Order Products
নিম্নলিখিত category-এর product non-refundable হতে পারে:
- Made-to-order items
- Customized products
- Specially manufactured collections
- Personalized orders
৪. Shipping & Courier Delay
নিম্নলিখিত কারণে refund applicable নয়:
- International shipping delay
- Customs clearance delay
- Airline cargo delay
- Courier operational issue
Third-party logistics delay সম্পূর্ণরূপে company control-এর বাইরে।
Partial Refund Policy
সবকিছু সঠিক থাকার পরও যদি customer personal reason-এ order cancel বা return করতে চান:
- বাংলাদেশে order confirmation-এর জন্য নেওয়া minimum advance payment (৳1000) non-refundable
- এই amount international processing, packaging এবং Dubai-to-Bangladesh shipping cost cover করার জন্য ব্যবহৃত হয়
Refund Processing Timeline
Approved refund request-এর ক্ষেত্রে refund processing timeline payment method এবং banking process অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
Important Notice
VELHAYA fraud prevention এবং product authenticity protection নিশ্চিত করার জন্য প্রতিটি return request manually review করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
False claim, manipulated evidence অথবা policy abuse-এর ক্ষেত্রে return/refund permanently reject করা হতে পারে।
Official Brand Details
Official Brand
VELHAYA
Dubai Licensed Company
VelHaya FZE LLC
🌍 Official Website:
www.velhaya.com
📍 Address:
Deira, Dubai, United Arab Emirates
📱 Official WhatsApp:
+971545117599
📧 Official Email:
info@velhaya.com
🛠 Support Email:
support@velhaya.com
Contact Us
🌍 Website:
www.styleabaya.com
📧 Email:
contact@styleabaya.com
📱 WhatsApp:
+8801886621313
📘 Facebook:
Style Abaya Facebook Page